海南旅游行政執(zhí)法要求實(shí)現(xiàn)“四個轉(zhuǎn)變”

  2012年度海南省旅游行政執(zhí)法人員培訓(xùn)班在海口舉行開課儀式。各市縣旅游委（局）分管旅游執(zhí)法工作的負(fù)責(zé)人、市縣旅游質(zhì)監(jiān)所長和有關(guān)旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法人員等120多人參加了開課儀式。
  省旅游委副主任吳坤雄在會上強(qiáng)調(diào)，要轉(zhuǎn)變觀念，切實(shí)實(shí)現(xiàn)旅游行政執(zhí)法的“四個轉(zhuǎn)變”。
  一是要由“重管理輕服務(wù)”向“寓管理于服務(wù)” 轉(zhuǎn)變；二是要由“重處罰輕調(diào)解的剛性執(zhí)法”向“調(diào)解與處罰并重的柔性執(zhí)法”轉(zhuǎn)變。要堅持“人民矛盾人民解決、政府搭臺各方參與、市場運(yùn)作專業(yè)調(diào)解”的基本思路，對旅游投訴、旅游糾紛，運(yùn)用“調(diào)解優(yōu)先”的原則，妥善處理游客與旅游企業(yè)、游客與旅游從業(yè)人員之間的矛盾，對嚴(yán)重違法違規(guī)的旅游企業(yè)和旅游從業(yè)人員依法進(jìn)行處理。積極推動成立“海南省旅游糾紛人民調(diào)解委員會”，在旅游企業(yè)和游客之間架起一座平等溝通、和諧對話、妥善解決旅游糾紛的橋梁，維護(hù)旅游市場秩序；三是要由“重行業(yè)監(jiān)管輕行業(yè)自律”向“行業(yè)監(jiān)管和行業(yè)自律相結(jié)合”轉(zhuǎn)變；四是要由“旅游部門單一作戰(zhàn)”向“各部門聯(lián)合執(zhí)法”轉(zhuǎn)變。

——海南旅游行政執(zhí)法要求實(shí)現(xiàn)“四個轉(zhuǎn)變”