大連旅行社占省百強半席,旅游電商則鮮有耳聞

大連萬維國旅編輯整理

  近日，遼寧省旅游局組織開展了2013年度旅行社統(tǒng)計調(diào)查排序工作。通過對旅行社統(tǒng)計指標(biāo)和經(jīng)營情況排序，排出了2013年度遼寧省百強旅行社名單。大連市有48家旅行社入選，大連旅行社占全省百強旅行社近一半,中國旅行社總社（大連）有限公司名列百強榜首，然而，大連旅游電商無論是在全省以及國內(nèi)，均無建樹，鮮有耳聞。

  旅行社與旅游電商既有著共同點，也有著明顯區(qū)別，但是兩者的市場前景有著明顯的不同，旅游電商能否直接取代傳統(tǒng)旅行社應(yīng)該是即將面臨的一個問題，那么傳統(tǒng)旅行社如何應(yīng)對電商的挑戰(zhàn)，則是刻不容緩的當(dāng)務(wù)之急！(一下文章引用網(wǎng)絡(luò))

  旅游電商的出現(xiàn)，使得旅行社的這一中介地位受到了威脅。首先，旅游電商挑戰(zhàn)了旅行社提供信息的職能。旅游電商本身就是一個信息系統(tǒng)，具備信息高度集中、操作方便快捷等優(yōu)勢，淡化了旅行社提供信息的職能；其次，旅游電商令旅行社的代理職能被弱化。借助旅游電商，生產(chǎn)方可以通過預(yù)訂的形式在網(wǎng)上直接銷售旅游產(chǎn)品，省去了由旅行社向潛在旅游者推銷產(chǎn)品的環(huán)節(jié)，不僅可以減少信息失真，同時能夠降低產(chǎn)品成本。

  但是，機遇與挑戰(zhàn)并存。旅游電商與傳統(tǒng)旅行社在產(chǎn)品形式、主營業(yè)務(wù)、服務(wù)手段等方面是具有差異性的。首先，旅行社以經(jīng)營團隊旅游為主，可以為游客提供完善的旅游線路設(shè)計、導(dǎo)游陪同講解等，對于組團式的旅游比較有優(yōu)勢。其次，旅行社通過實體店面進行業(yè)務(wù)運作，提供了面對面交流和支付的機會，彌補了旅游電商在信任度方面的不足。

  面對旅游電商日漸強勢的發(fā)展，旅行社如何應(yīng)對？筆者提出幾點建議

  一、完善個性化定制服務(wù)功能，緊抓核心競爭力—服務(wù)品質(zhì)。旅游業(yè)是服務(wù)性行業(yè)，服務(wù)品質(zhì)是核心。從目標(biāo)客戶群上看，旅游電商主要針對80、90后，更多提供的是門票、機票等標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，而在綜合類旅游服務(wù)方面是比較弱勢的。因此，旅行社可以抓住“銀發(fā)游”、“親子游”、會展旅游、定制旅游等非標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)域，突出自己的個性化定制服務(wù)優(yōu)勢；

  二、加快轉(zhuǎn)型升級，開展和完善電子商務(wù)。旅行社應(yīng)利用微博、微信、網(wǎng)站等線上平臺進行網(wǎng)絡(luò)營銷，創(chuàng)建和完善具有自己特色的多功能網(wǎng)站，將增值內(nèi)容和商務(wù)平臺緊密聯(lián)系；

  三、加強用戶資料安全性。由于簽證等涉及消費者的個人信息，不少消費者認為實實在在的旅行社比旅游電商更“靠譜”。

  以上的觀點應(yīng)該從行業(yè)范圍進行的剖析，其實嚴格來講，旅游電商與旅行社最透徹的分析為作為，大型旅游電商與地方旅行社之間的關(guān)系，以大連旅行社為例，如何對應(yīng)目前國內(nèi)類似去啊，去哪，同程，攜程，等的市場沖擊，大連萬維國旅在"大連旅行社如何應(yīng)對在線旅游大牛們的沖擊"已經(jīng)做了分析。

大連旅行社占省百強半席,旅游電商則鮮有耳聞