郵輪旅游新規(guī)將出臺(tái) 賠償有章程 郵輪航線(xiàn)更改理辦法
郵輪自進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)后,由于郵輪旅游這一新的旅游產(chǎn)品還有很多人不是很了解,尤其是受天氣原因郵輪需要更改航線(xiàn)時(shí),近段時(shí)間針對(duì)游客與郵輪公司間的矛盾,上海擬推新版合同明確各類(lèi)爭(zhēng)議處理辦法
本報(bào)訊(記者 楊玉紅)郵輪因不可抗力更改航線(xiàn)是否需要賠償?各方意見(jiàn)不一。本月,上海有望推行新版郵輪旅游合同,約定發(fā)生不可抗力情形導(dǎo)致郵輪行程變更或取消?康葼(zhēng)議的處理辦法。
郵輪原定停日本 結(jié)果改韓國(guó),因強(qiáng)臺(tái)風(fēng)天鵝的影響,
皇家加勒比國(guó)際游輪將原定?咳毡緩V島、東京(橫濱)和神戶(hù)的行程,更改為停靠韓國(guó)仁川和釜山的行程。昨天上午,海洋量子號(hào)抵達(dá)吳淞碼頭,然而部分游客因?qū)Ω牡篮蟮难a(bǔ)償不滿(mǎn),一度拒絕下船。直至昨天13:00左右,所有游客離船,在相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)下,前去酒店溝通賠償事宜。
昨天,皇家加勒比公司解釋道,在惡劣天氣發(fā)生情況下,國(guó)際郵輪行業(yè)的通行并為國(guó)際游客普遍接受的做法,是在保障游客安全和舒適的前提下,盡最大努力為游客尋求最佳替代行程,但對(duì)由此可能造成的?扛鄣奶鎿Q或減少,郵輪公司提出“心意補(bǔ)償”,沒(méi)有賠償義務(wù)。
然而,記者采訪(fǎng)發(fā)現(xiàn),中國(guó)郵輪船票實(shí)行分銷(xiāo)體制,游客大多與旅行社簽署旅游服務(wù)合同界定雙方的權(quán)利和義務(wù)。根據(jù)中國(guó)旅游法的相關(guān)規(guī)定,一旦旅游服務(wù)合同有關(guān)行程發(fā)生變更,允許客人解除合同,旅行社將尚未發(fā)生的費(fèi)用退還給客人。當(dāng)國(guó)際慣例遭遇《旅游法》,相關(guān)爭(zhēng)議該如何解決?
新規(guī)將出臺(tái) 賠償有章程,據(jù)悉,本月上海有望推行新版的《上海市郵輪旅游合同示范文本(2015版)》,約定各類(lèi)爭(zhēng)議的處理辦法。
新版合同的第八條明確規(guī)定:因發(fā)生不可抗力情形或者旅行社、履行輔助人已盡合理注意義務(wù)仍不能避免的事件,可能導(dǎo)致郵輪行程變更或取消部分?扛劭诘惹闆r時(shí),如果發(fā)生在行程前,游客同意行程變更的,在不減少行程自然天數(shù)的情況下,起航延遲、港口停靠時(shí)間縮短、返航延遲抵達(dá)的,船方提供餐食和各項(xiàng)服務(wù),旅行社需要退還一定的旅游費(fèi)用;
■無(wú)法?磕康牡馗劭诘,應(yīng)退還該港口的港務(wù)費(fèi)以及未發(fā)生的岸上觀(guān)光費(fèi)用;行程自然天數(shù)減少的,扣除已實(shí)際支付且不可退還的費(fèi)用后,按照減少行程的自然天數(shù)所占計(jì)劃行程的百分比退還旅游費(fèi)用。
■如果游客不同意郵輪行程變更或取消部分?扛劭诘壬鲜黾s定,則可以解除合同,旅行社應(yīng)當(dāng)在扣除已實(shí)際支付且不可退還的費(fèi)用后,將余款退還給游客。如果郵輪航線(xiàn)變更發(fā)生在行程中時(shí),則按照游客同意行程變更的情況處理。 文章來(lái)源:新民晚報(bào)
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