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挽回?fù)p失時(shí)逾百萬 廈門2016年受理旅游投訴226件
時(shí)間:2017-01-09 15:46 來源:未知 作者:冉冉 點(diǎn)擊:
挽回?fù)p失時(shí)逾百萬 廈門2016年受理旅游投訴226件
 
        2016年,廈門市旅游質(zhì)監(jiān)所正式受理旅游投訴226件,為游客挽回經(jīng)濟(jì)損失101.40萬余元。
        記者從福建省旅游局獲悉,2016年,廈門市旅游質(zhì)監(jiān)所正式受理旅游投訴226件,為游客挽回經(jīng)濟(jì)損失101.40萬余元。轉(zhuǎn)辦相關(guān)部門投訴537件,接受群眾旅游維權(quán)咨詢、工作建議、情況反映5596件。其中通過12301接收轉(zhuǎn)辦案件11件,正式受理6件;通過12315接收轉(zhuǎn)辦案件56件,正式受理20件。所有正式受理的投訴案件已全部辦結(jié),辦結(jié)案件游客滿意率達(dá)100%。
        受理的旅游投訴案件按投訴種類劃分:國內(nèi)旅游投訴195件,占86.28%;出境旅投訴31件,占13.72%;按被投訴者劃分:旅行社投訴198件,占87.61%;飯店14件,占6.19%;景點(diǎn)10件,占4.42%;交通2件,占0.88%;其他2件,占0.88%。無“先行賠付”案件,未發(fā)生劃撥旅行社質(zhì)量保證金賠償案件。
        2016年下半年,全年旅游咨詢投訴總量首次突破6000件,達(dá)到6359件,同比增長7.31%。今年廈門市旅游質(zhì)監(jiān)所正式受理旅行社出境游投訴31件,同比下降了24.39%。主要反映游覽景點(diǎn)減少、郵輪變更航次以及境外購物退貨退稅等問題。星級酒店共發(fā)生服務(wù)質(zhì)量投訴14件,同比下降56.25%。主要反映游客在酒店內(nèi)受傷、貴賓卡使用糾紛等問題。散客一日游依然是旅游投訴熱點(diǎn)。主要反映旅行社變更出發(fā)時(shí)間、遲接漏接游客、購物退貨糾紛以及游客臨時(shí)取消行程的收費(fèi)爭議等。
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