今年國慶假期，麗江市共接待海內(nèi)外游客122.31萬人次，同比增長29.25%；旅游綜合收入14.65億元，同比增長21.88%；無較大安全事故和投訴發(fā)生——面對來自世界各地的游客，麗江旅游向人們交出了令人滿意的答卷。其中，“一部手機(jī)游云南”APP發(fā)揮了重要作用。這款A(yù)PP自10月1日起正式上線運(yùn)營以來，為麗江游客提供了方便快捷的旅游新體驗(yàn)，讓人們感受到了麗江古城智慧化、創(chuàng)造性的一面。
  旅游體驗(yàn)“智慧化”
  “這個系統(tǒng)很好用，真方便！”今年國慶假期，云南德宏傣族景頗族自治州游客楊先生一家到麗江古城游玩，恰巧景區(qū)正在推廣“一部手機(jī)游云南”APP，這款軟件便捷貼心的服務(wù)給他留下了深刻的印象。楊先生說，他是自駕游來麗江的，最怕找車位。在麗江期間，他利用“一部手機(jī)游云南”APP，很快就找到了最近的停車場。
同樣安裝了APP的馬女士說：“景區(qū)、景點(diǎn)講解這個功能我最喜歡，聽完講解，就可以對景點(diǎn)的人文、歷史、風(fēng)情有個了解，就像隨身帶了一個導(dǎo)游一樣。”
  麗江市旅發(fā)委信息科技主管朱遠(yuǎn)靈介紹，APP“直播”功能，可以將麗江古城美景生動展現(xiàn)出來；“識景點(diǎn)”功能可以通過對景區(qū)拍照，檢索、呈現(xiàn)景點(diǎn)文字介紹；“找?guī)��?rdquo;功能可以幫助游客查詢最近的廁所位置及使用情況；“識花君”功能可以幫助游客識別旅途中遇到的樹木和花草；另外，高速公路“無感支付”、景區(qū)人臉識別入園等技術(shù)，也極大地滿足了游客的個性化、多元化需求，使“帶著手機(jī)游云南——說走就走，全程無憂”成為現(xiàn)實(shí)。
  旅游服務(wù)“人性化”
  筆者在麗江古城人流量最大的東大街看到，全新的A級智慧廁所讓參觀者驚嘆。這座“不一般”的廁所擁有智慧引導(dǎo)系統(tǒng)，可以在“一部手機(jī)游云南”APP上通過定位導(dǎo)航找到，并顯示實(shí)時使用情況、廁所平面布局、人流情況、坑位占用情況以及溫濕度、氨氣和硫化氫監(jiān)測數(shù)據(jù)。
  玉龍雪山、瀘沽湖等景區(qū)里的智慧廁所也可以在“一部手機(jī)游云南”APP上實(shí)時顯示“人流量、坑位、異味、海拔、預(yù)警”等信息。
  據(jù)玉龍雪山管委會主任朱學(xué)斌介紹，今年10月1日，“一部手機(jī)游云南”APP正式上線后，通過APP購買門票、輔助游覽的游客比例大大提升。這款A(yù)PP已經(jīng)成為游客游雪山的“必備品”之一。
  “隨著‘一部手機(jī)游云南’APP正式上線運(yùn)營，高效便捷的智慧旅游服務(wù)，遍布了麗江的每個角落。麗江已改造完成78座智慧廁所并接入APP，2253家住宿服務(wù)單位、2352家餐飲單位、137家旅行社接入APP，14個智慧停車場建成并接入APP，麗江機(jī)場高速收費(fèi)站自6月1日成為云南首批支持‘無感支付’試點(diǎn)的收費(fèi)點(diǎn)。”麗江市旅發(fā)委信息科科長李學(xué)斌介紹。
  旅游監(jiān)管“便捷化”
  游客張女士夜間在麗江古城游玩，打車回酒店的過程中與出租車司機(jī)產(chǎn)生了一些糾紛。張女士通過“一部手機(jī)游云南”APP上的“在線投訴”渠道進(jìn)行投訴。據(jù)張女士反映，她不到2分鐘就接到了投訴平臺工作人員的電話，她的投訴經(jīng)過核實(shí)后被迅速轉(zhuǎn)到相關(guān)部門處理。5分鐘后，張女士接到出租車司機(jī)主動打來的致歉電話。為此，她登錄APP，在投訴處理結(jié)果欄做了“非常滿意”的評價。
  在游客滿意的背后，是各級旅游監(jiān)管部門的辛勤付出。“‘一部手機(jī)游云南’是對傳統(tǒng)旅游管理的一次革命，它讓投訴渠道更順暢，投訴辦理更高效。游客通過在線投訴、語音投訴和電話投訴3種渠道進(jìn)行投訴后，投訴處置管理系統(tǒng)第一時間分發(fā)到縣級指揮中心，由該中心專人受理，全程督辦處置并反饋。今年6月1日至10月12日，麗江市通過‘一部手機(jī)游云南’平臺處理投訴464件，全部24小時內(nèi)辦結(jié)，游客滿意率100%。”麗江市旅發(fā)委黨組書記、主任張建華說。
  今年國慶期間，麗江各主要景區(qū)還運(yùn)用“一部手機(jī)游云南”APP，實(shí)時發(fā)布景區(qū)游客接待量、最大承載量余量、景區(qū)及周邊停車場車位信息等，受到了游客的歡迎和好評。據(jù)朱學(xué)斌介紹，玉龍雪山還通過實(shí)施網(wǎng)上預(yù)約和實(shí)名制購票等手段對游客實(shí)行限流，有效緩解了擁堵現(xiàn)象。
  “一部手機(jī)游云南”APP還通過政府評價、專業(yè)評價、游客評價三個維度開展涉旅企業(yè)誠信評價，誠信評價指數(shù)低于6分的一律下線，納入重點(diǎn)監(jiān)管名單、限期整改，拒不整改的依法取消經(jīng)營資格。
  麗江市市長鄭藝說，“一部手機(jī)游云南”項(xiàng)目啟動一年來，麗江利用“一部手機(jī)游云南”平臺對傳統(tǒng)旅游服務(wù)、管理、營銷、體驗(yàn)改造，為麗江的旅游轉(zhuǎn)型升級提供了源源不斷的活力。“我們相信，‘一部手機(jī)游云南’一定能夠讓麗江的旅游品牌更具魅力，一定能夠讓麗江成為世界級旅游目的地。”
  旅游轉(zhuǎn)型升級“高端化”
  作為旅游大省的云南，一直在謀求產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級。在“一部手機(jī)游云南”項(xiàng)目運(yùn)作的一年多時間里，云南省旅游生態(tài)有了不小改觀。為項(xiàng)目提供技術(shù)支持的騰訊公司董事會主席兼首席執(zhí)行官馬化騰所說：“這個項(xiàng)目沒有先例，有很多創(chuàng)新點(diǎn)，‘一部手機(jī)游云南’的經(jīng)驗(yàn)和探索，正在成為一個可供參考的智慧旅游解決方案。我們將持續(xù)優(yōu)化這款A(yù)PP，讓越來越多的游客，在云南獲得更加智慧、便捷、安心的旅游體驗(yàn)。”
  游客余先生在6月份來云南旅游時，便使用過試運(yùn)行階段的APP了，而全面上線后，他有了更好的體驗(yàn)。“這個APP貫穿了我云南旅行的全過程，這次帶著家人來游玩可以說是享受了‘VIP服務(wù)’，非常方便。”
  麗江僅是云南“一部手機(jī)游云南”建設(shè)的一個縮影。目前，“一部手機(jī)游云南”工程已經(jīng)擁有了一個旅游大數(shù)據(jù)中心、旅游綜合服務(wù)平臺和旅游綜合管理平臺。同時，正在積極建設(shè)集服務(wù)評價、投訴受理、聯(lián)動執(zhí)法、誠信體系、輿情監(jiān)控、客流監(jiān)測、產(chǎn)業(yè)運(yùn)行監(jiān)測等功能于一體的旅游綜合管理平臺，實(shí)現(xiàn)“一部手機(jī)管旅游”。
  云南省文化和旅游廳黨組書記、廳長和麗貴介紹，“一部手機(jī)游云南”APP創(chuàng)新了行業(yè)的投訴處理體系。今年6月1日上線試運(yùn)行以來，投訴的平均辦結(jié)時間為6.9小時，最快辦結(jié)時間僅需3分鐘，投訴處理效率大大提高。
  和麗貴表示，“一部手機(jī)游云南”APP一端連著省內(nèi)外游客，一端連著數(shù)百個政府部門和數(shù)十萬商家，把游客需求、商家服務(wù)與政府監(jiān)管有效地連接起來，推動云南“旅游革命”不斷深入。“一部手機(jī)游云南”項(xiàng)目不僅為云南旅游市場綜合治理提供新載體，還將為云南省旅游產(chǎn)業(yè)注入新動能。
（內(nèi)容來源：云南旅發(fā)委）