張家界旅游。一季度，武陵源區(qū)旅游質(zhì)監(jiān)所共受理各種有效旅游投訴和糾紛共6起，處理結(jié)案6起，較去年同期下降45.5%，處理結(jié)案率達(dá)100%，游客滿(mǎn)意率達(dá)98%，共為游客挽回直接經(jīng)濟(jì)損失26410余元。由于該所對(duì)待旅游投訴處理及時(shí)、認(rèn)真、公平、高效，為游客及時(shí)排憂(yōu)解難，贏得了游客的廣泛贊譽(yù)，有的游客還紛紛寄來(lái)了感謝信。
    今年以來(lái)，該所以“平安滿(mǎn)意在張家界”專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)深入開(kāi)展為工作重點(diǎn)，認(rèn)真開(kāi)展了旅游市場(chǎng)綜合治理，加強(qiáng)了旅游市場(chǎng)執(zhí)法監(jiān)管力度。據(jù)統(tǒng)計(jì)，一季度，該所共出動(dòng)執(zhí)法人員360余人次，共檢查導(dǎo)游3000余人次，共查處和糾正各類(lèi)違規(guī)導(dǎo)游276人次。通過(guò)檢查發(fā)現(xiàn)，有的旅行社門(mén)市部存在聘請(qǐng)“野馬”導(dǎo)游帶客、擅自增加、更改行程的現(xiàn)象，轉(zhuǎn)借、買(mǎi)賣(mài)他人導(dǎo)游證件帶客的現(xiàn)象依然存在，旅行社發(fā)布虛假宣傳廣告引發(fā)的旅游投訴時(shí)有發(fā)生。針對(duì)上述問(wèn)題，該所采取教育與處罰相合的方式進(jìn)行了分類(lèi)處理，有力震懾了一批擾亂旅游市場(chǎng)正常秩序的不法分子，提高了旅游經(jīng)營(yíng)者及旅游從業(yè)人員依法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)意識(shí)，有效規(guī)范了旅游市場(chǎng)秩序。