今年“十 一”，國慶“巧遇”中秋，假期持續(xù)8天，堪稱“史上最長黃金周”，又恰逢實行小客車高速通行免費(fèi)政策，催生了大家公認(rèn)的“最熱旅游黃金周”。
　今年“十 一” 黃金周期間，景區(qū)客流激增，張家界國家森林公園金鞭溪景區(qū)日最高游客接待量達(dá)7萬余人，創(chuàng)下了有史以來的客流最高峰。但因為保障到位，金鞭溪景區(qū)總體游覽秩序井然。沒有嚴(yán)重游客擁堵情況出現(xiàn)；沒有游客糾紛和投訴事件發(fā)生；沒有嚴(yán)重傷情病況發(fā)生，黃金周期間實現(xiàn)了平安滿意零事故零投訴。
　張家界旅游游客流量穩(wěn)定，游道暢通
　景區(qū)沿線分段布置了執(zhí)勤警力和稽查工作人員，尤其是在熱門景點和有野猴出沒地區(qū)，及時勸導(dǎo)和引導(dǎo)游客減少滯留時間，防止出現(xiàn)擁堵和游客擠落懸坎的情況發(fā)生。同時，受高速免費(fèi)政策影響，60%以上游客為自駕散客游，很少大型團(tuán)隊，對金鞭溪這樣的通道型景區(qū)來說，流量相對穩(wěn)定，利于保持游道的暢通。
　路面清潔，清除視覺污染
　游客數(shù)量的增加意味著產(chǎn)生垃圾數(shù)量也成倍增加，為應(yīng)對雙節(jié)旅游高峰，景區(qū)早部署、早安排，增強(qiáng)了保潔和垃圾清運(yùn)力量，延長了工作時間，提高了保潔頻率。景區(qū)沒有集中用餐地點，游客只能靠零副食滿足進(jìn)食需求，從而產(chǎn)生大量包裝垃圾，加上連日陰雨增加了垃圾重量，雨衣、雨鞋等廢棄物增多，保潔人員負(fù)重?zé)o數(shù)次的往返、無數(shù)次的彎腰，每天清理垃圾達(dá)3噸多。景區(qū)沒有交通工具，完全靠肩挑手提運(yùn)出景區(qū)，游道上摩肩接踵大大影響了行走速度增加了挑運(yùn)難度，垃圾清運(yùn)人員每天工作至深夜，不讓一袋垃圾在景區(qū)過夜。切實履行了“讓您領(lǐng)略一塵不染的人間仙境”服務(wù)承諾。
　24小時值守，確保游客安全
　為應(yīng)對出現(xiàn)客流晚歸的情況，景區(qū)提前準(zhǔn)備，為沿線各攤棚攤點、值班站點及工作人員備齊了照明手電筒，方便及時護(hù)送游客。今年黃金周，游客總量創(chuàng)歷史新高，自助游比例激增，對景區(qū)天氣和行程把握不準(zhǔn)，夜幕降臨還有幾千名游客行走在游道上，工作人員提前提醒游客走出景區(qū)所需時間，加緊步伐、不要停留。由于索道、天梯排隊時間長等原因，袁家界大量游客分流經(jīng)亂串坡游道上下山游客大量增加。針對這種情況，管委會及時調(diào)整夜間護(hù)送和值守策略，以亂竄坡和金鞭溪交匯的千里相會為節(jié)點，向袁家界、水繞四門和大氧吧廣場方向分三路護(hù)送游客。直至確認(rèn)沒有一名游客滯留景區(qū)，才撤離崗哨。游客高峰，護(hù)送晚歸游客達(dá)2000余人，每晚都值守到10時以后。
　有求必應(yīng)，張家界旅游游客危難得到及時解決
　此次黃金周自由行游客比例增加，景區(qū)義務(wù)咨詢臺前問路、問行程，咨詢吃、住、行等的游客絡(luò)繹不絕，高峰期平均每分鐘接受游客咨詢10余次。景區(qū)的其他工作人員及從業(yè)人員也都耐心、熱心的接受游客咨詢，給予游客力所能及的幫助。先后幫助找回小孩2名；幫助聯(lián)系失散戀人2名；拾得并交還iphone2部、數(shù)碼相機(jī)1部；救助戲水摔傷游客2名；收到游客感謝金1000元，工作人員都堅決謝絕了他們的好意。
　10月3日中午，天空下著毛毛細(xì)雨，一名5歲左右胖墩墩的小朋友冒雨嚎啕大哭、驚恐萬分，工作人員唐迎春發(fā)現(xiàn)后趕緊把他帶到了值班房。小朋友一直哭什么也說不出來，身上也沒有任何線索。給他擦干頭發(fā)烘烤衣服，用零食、玩具才慢慢哄住哭聲，玩熟悉以后才問出他姓黃、湛江人，與父母失散好半天了，不知道父母名字和聯(lián)系方式。通過聯(lián)系公園管理處辦公室和其他景區(qū)單位，看有沒有找小孩的父母。果然，公園旅游局傳來消息說接到過重慶夫婦找小孩的求助電話。經(jīng)聯(lián)系確認(rèn)是這名小孩父母無誤，而此時，他們都已在距此4公里之外，工作人員決定把小孩交給執(zhí)勤民警護(hù)送到父母身邊去，可是這小孩認(rèn)定了陪他玩的陳廣杰同志，其他人誰也不要。陳廣杰交代了一下手頭的工作背著小孩就上路了。小孩雖然只有5歲左右，可是卻非常壯實有六七十斤重，而陳廣杰本就十分瘦弱，還要騰出手來打傘，跟迎面而來的游人磕磕碰碰，一個小時之后終于大汗淋漓的把小孩安全送到了父母的手中。