張家界首家國(guó)家級(jí)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)單位——湖南張家界天門山旅游股份有限公司開展的旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作，近日順利通過國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)評(píng)估專家組的評(píng)估驗(yàn)收。
    開展旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，是以服務(wù)為中心，建立旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，通過制定、發(fā)布、實(shí)施旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)并持續(xù)改進(jìn)，最大限度滿足游客需求，獲得最佳社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，不斷提升擴(kuò)大景區(qū)知名度和美譽(yù)度。
     專家組按照全面客觀、注重實(shí)效、公平公正的評(píng)估原則，對(duì)照服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)評(píng)估計(jì)分表的各項(xiàng)要求，通過聽取匯報(bào)、查看資料、現(xiàn)場(chǎng)檢查、游客滿意度調(diào)查、召開員工座談會(huì)等方式對(duì)天門山公司的標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作進(jìn)行了全面評(píng)估，并對(duì)其工作成績(jī)予以充分肯定。
     天門山公司旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作自2010年3月啟動(dòng)，在省、市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門的指導(dǎo)和幫助下，制定了“以人為本，游客至上；有序管理，規(guī)范服務(wù)；持續(xù)改進(jìn)，追求卓越”的標(biāo)準(zhǔn)化方針和“景區(qū)環(huán)境、服務(wù)雙優(yōu)，游客滿意度95%以上”的標(biāo)準(zhǔn)化目標(biāo)，建立并實(shí)施了涵蓋景區(qū)游覽、購物、餐飲、交通四項(xiàng)旅游基本要素的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系及各項(xiàng)管理與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
    自開展標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作以來，天門山景區(qū)的服務(wù)質(zhì)量不斷提升，經(jīng)濟(jì)社會(huì)效益持續(xù)增長(zhǎng)。2011年以來游客滿意度均達(dá)95%以上；今年1至10月份，天門山景區(qū)已接待游客110萬人次，較2011年全年增長(zhǎng)25%；通過成功舉辦輪滑人挑戰(zhàn)天路、翼裝飛行世界錦標(biāo)賽等重大活動(dòng)，進(jìn)一步提升了天門山景區(qū)品牌知名度和影響力。張家界旅游。大連到張家界旅游。